第22章
发出去的视频只有四个片段。
第一段：盛浩扔剪刀。
第二段：盛浩问：你说什么？
第三段：盛浩说：我们不做你生意了, 出去！
第四段：盛浩对他怒目而视：出去！
录视频人的挑衅话语一句都没有，同样，也没有唯怡的解释。
对方不仅把视频发到了各个平台，带上他们店里的名字和定位, 还发在了J大表白墙上。
盛浩和唯怡一直在埋头剪发, 一直没看手机, 如果不是顾客告诉他们表白墙的事, 两人还不知道发生了什么。
盛浩有些慌了：“那怎么办？”脸上全是自责之色。
他意识到自己中了对方的圈套, 心里不停懊悔！
唯怡安慰他：“不要慌, 一切交给我, 先把今天预约的顾客剪完。”
这些人已经等了两天了，不剪完舆论会对他们更不利。
盛浩此时完全没了主意，只能听她的，“……好。”
两人坚持把预约的顾客全部剪完, 收工之后，唯怡立马拿出手机。
已经有人给唯怡发了私信, 正是那条视频的链接。
唯怡点开视频，听完之后，两人都沉默了。
唯怡又打开各个平台看了看, 这个断章取义的视频火的离谱。
不止J大商圈刷到了这条视频，甚至连外省、外国的网友都刷到了。
还真是应了那句话，好事不出门、坏事传千里。
当然也有对方故意为之的原因。
评论里有很多不了解来龙去脉的人，一边倒地在喷他们, 还有一些人找到理发店的抖音号, 在评论里一直刷差评。
说他们的理发师有暴力倾向，喜欢打顾客，让大家赶快跑, 离他们理发店远点。
评论区零星几条帮忙反驳的J大学生，也被贴上了抖M的标签，被骂到不敢再回复。
看起来，所有的舆论都不利于他们。
盛浩立马抽了自己一巴掌，“啪”地一声，巨响！
唯怡立马抓住他的手，吓了一跳：“你这是干嘛，表哥！”
盛浩舔了舔嘴角，一股血腥味：“这些日子你那么辛苦才让店里的生意有点起色，就这么被我毁了！我对不起你！”
“谁说毁了？他是来找茬的，就算我们什么都不做，他也一样能挑出一堆毛病！这事不怪你！”唯怡拉着他到沙发上坐下，平静地同他分析：“以后再遇到这种顾客你不要理他们，交给我处理，好吗？”
盛浩点点头，顶着半张肿起的脸，闷闷的：“对不起，小怡。”
低着头，愧疚的厉害。
“我们是一家人，表哥，有事一起扛，没什么可道歉的。”唯怡松开他的手，“给我一点时间，我想想怎么处理，好吗？”
盛浩还是低着头，闷声道：“好。”
店里没有监控，对方进店的时候一直在到处看，估计就是在找监控。
看到没监控之后才开始找茬，估计就是吃准了这一点，才这么肆无忌惮地剪了一条如此偏颇的视频，发到了公共平台。
就仗着他们拿不出任何东西反驳！
但他不知道的是，唯怡这几天正在给店里征集优秀案例，每一位顾客剪发的时候她都录了视频。
但是，就算是有全程视频也无法完全反转店里的口碑。
因为网友大都不知道内情，就算看完事情发生的全过程，可能仍会指责他们开门做生意，对顾客态度不好是事实，做错事必须立正挨打！
唯怡想了想，跟盛浩说：“表哥，你去一趟药店，买些膏药贴回来。我胳膊有点疼。”
盛浩立马答应了，“好。”有些落寞地出了门。
唯怡担忧地看了眼他的背影，她的表哥现在心情很糟，需要出去转转。
她没再耽误，打开视频剪辑软件，开始剪视频，面对突如其来的不利舆情，此时此刻唯怡没有丝毫慌乱也没有生气愤怒。
她异常冷静，头脑逻辑非常清晰。
想赢的人，是没那么容易被人打趴下的。
她期盼了那么久、费了那么多心力才火起来的生意，任何人都挡不住她前行的路。
盛浩买完膏药贴回来，唯怡的视频已经剪得差不多了，她在自己胳膊上贴了几贴，又给盛浩贴了一些。
然后对着两人的胳膊录了个视频。
录完之后，唯怡又去剪视频了。
她不打算让舆情过夜、继续发酵，当晚便在各大平台发布了回应。
标题是：【我们就是那家喜欢“打人”的理发店，没想到会以这种方式被大家认识。】
视频里唯怡的声音出现：“大家好，我们就是火遍全网的喜欢‘打人’的理发店，视频断章取义地截取了我表哥发火的片段，有人说我们给J大抹了黑，不配再在B市继续做生意。但你不知道的是，我们店里的理发价格是8.8元（放上套餐价格截图），而且销量破千。
我并不是说价格低就能随意赶客，只是希望大家听我说一下来龙去脉，看看这家定价如此良心的理发店到底有没有给J大抹黑。
这几天店里客人很多，每天剪到凌晨依旧剪不完（放上叫号、预约到凌晨的截图），顾客在店里等太久等的很累，出于给顾客更好体验，我们搞了个预约理发的小程序，这样顾客不需要到店排队、等位，可以根据自己的时间灵活预约。
当时的我们没有想到这会给我们带来一场灾难。
今天那位顾客到店，也是预约了8.8元的理发。他来到的时候我们上一位顾客还没剪完，我就让顾客在沙发上稍等一会儿。
顾客便反问我们为什么没有剪完，是不是擅自让别的顾客插队了，质问我们搞预约的意义在哪？问我们接待不了那么多人，为什么还放出那么多预约名额？（放入顾客反问的片段）
我们解释上午烫、染的顾客太多，导致有点慢。预约的意义我们刚刚也说了，是不想让顾客来店里等。
至于多放出几个名额，是想最大限度地接待顾客，为后面想预约理发的顾客放出更多位置。没有按照约定时间剪完，是因为我们尽量满足每个顾客的想法，不厌其烦地沟通，细致、用心的剪发，对顾客负责。（放出表白墙8.8用心剪一个小时的截图）
但是没有按照约定时间剪完这件事，我们也没有逃避责任，提出可以免费送顾客一个头疗项目。（播放原视频片段）
我们的头疗项目原价28.8，新客体验价8.8元。（放出截图）虽然不贵，也是我们的一点心意。
对我们提出的解决方案，顾客仍不满意，一直重复我们没有按照约定时间为他理发，还说我们让顾客来店里等，是不把顾客当人看。（放入视频片段）
顾客还说我们理发店很牛气，到了时间不完成上一位顾客，却不用承担任何惩罚。
说句心里话，8.8元的理发套餐，采用线上预约的方式为顾客节省时间，还送了一个免费头疗项目，我们其实已经没有任何利润，所以我们不知道顾客说的“惩罚”是指什么。
我们无法为顾客免单，一方面是利润本来就少的可怜，另一方面怕开了这个口子，后面就收不住了。
整个过程我们一直在努力解释，跟顾客道歉，寻找解决办法，试图安抚顾客的情绪，一直到了这里我表哥才扔了剪刀，问他说什么，也就是大家看到的片段。
那位顾客继续指责我们态度不好，大喊着说我表哥打顾客。
我和表哥是只会埋头做生意的人，不懂那么多弯弯绕绕，就连挣钱都是挣得良心钱，8.8元的剪发套餐，自认为对得起每一位顾客。
我们更可以摸着良心说，开店三年，我们没有打过任何顾客。上午也没有任何顾客插队，当时我们有顾客在，他们也可以证明我们没有撒谎。
这几天，理发店爆火，我们为了尽可能让更多的顾客理发，每天都剪到胳膊疼的举不起来（放上两人胳膊贴满膏药的视频），本可以趁这个机会涨价，我们却始终保持初心。
最近店里非常忙，我们也一直在微笑接待每一位顾客，从未和顾客产生任何不快。（放入表白墙夸理发师很有耐心、态度很好的截图）
发生这件事是始料未及的，但也让我们开始反思，最近是不是节奏太快了，或许我们该放慢脚步，停下来歇一歇。”
为了让更多人看到这条视频，唯怡破天荒自掏腰包、花钱做推广。
盛浩看她发完视频，问：“这样就可以吗？”
“当然不可以，还差一步。”唯怡把推广花钱截图发给他：“帮我报销，表哥。”
最后一步，下架套餐，关闭预约小程序。
唯怡在朋友圈发了条状态：
[很抱歉，因为理发店的个人原因，给J大带来不好的影响。
套餐已下架，预约已关。
不怕大家笑话，其实在B市8.8元的洗剪吹套餐根本没有任何利润，理发店一直在亏本坚持，就为了我们两个的荒唐梦想。
现在已经找不到任何坚持下去的理由。再次，抱歉。]
盛浩看完大惊，转头问她：“我们要关门啊？”
唯怡拍拍他的肩膀：“放心吧，关不了。走，回去休息！”
盛浩不懂，问她：“那为什么要发这种莫名其妙的话？”听起来就是要关门的意思啊！
唯怡起身收拾卫生，“苦肉计懂吧？以退为进懂吧？情绪反扑懂吧？”
刀子不落在自己身上不知道疼。
原本大家都在看热闹，当理中客，觉的事不关已。
现在他们要关门，8.8元的精良理发以后再也没有了。
那群学生立马会为这家理发店冲锋陷阵！
到评论区里疯狂厮杀！
年轻人，战斗力很可怕的。
他们自己和广大网友斗哪能斗得过。
但是有了这群学生的加入。
口碑反转的胜算就能从五成提升到八成。
盛浩听得呆住了：“你…这…啊…”
他已经不知道说什么好了。
“今天上课刚学的。”打扫完卫生，唯怡关灯、锁门。
虐粉、固粉的手段罢了。
她感慨：“所以啊，人还是得学习！”
作者有话说：
唯怡：大佬真厉害，指点一些皮毛就够操控一场舆论了。